要想门店促销活动效果好，一定不能少了关键总复盘，这篇讲透方法

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锦囊

赚钱是经营的核心关键

店长能给门店带来效益才能拥有核心竞争力

我们经常会发现一些现象：门店总在做活动但是没啥效果、每次做活动的方式和内容都差不多、这次活动出的问题下次还会重复出现，上次做的好的方式后续也没有传承……久而久之，客户不满意不买账，连自己的员工团队也疲乏了，后面就会有为了做活动而做活动的无奈。

如果你的门店也存在上述的问题，我在这里告诉你关键原因就是：门店在每次活动后少做了一步，没有针对每次活动做最后的总复盘。试想一下：每次活动结束我们没有去沉淀做得好的经验，也没有去思考做的不好如何去改进，那如何支持下次活动的改善提升呢？

现在我们知道了活动结束后的总复盘很重要，那具体怎么做？需要复盘哪些内容？下面我来给大家细讲总复盘的关键4步，学会了你一定能够通过好的复盘让后续的活动效果倍增。

第一步：通报活动目标的达成情况

所有复盘都需要基于活动目标来谈，所以店长们在启动复盘前一定要做好目标数据的汇总整理，可以直接用数据做对比，也可以转换为达成率，这里只用直观展示真实数据就可以了。

这一步切忌从店长角度直接去做分析和评判，在之前的课程中我多次告诉大家管理的要义，只有问题是员工和团队自己找到的，认可的，那么讨论出来的解决建议和方案才能取得更好的执行收效。

在通报中有一个小技巧，就是把数据按照是否达成进行分类，先说好的已达成的再说未达成的，为下一步问题分析做好铺垫。

第二步：结合通报开展讨论

如果团队成员较多，店长组织讨论前可以进行人员分组，以便讨论时每位员工都能深度参与。店长在讨论中的角色是促动师，简单来说就是通过问题线激发员工去发现问题、思考原因。

下面给大家一些问题范式，你们在实际应用中可以参考：

Part 01.

1 听完刚才的活动数据，大家有什么样的感受？（先谈感受让大家迅速进入讨论情景）

2 从你的角度出发，你看到了本次活动中有哪些亮点/不足？（从细节点快速还原活动要点）

3 看到本次活动达成的目标，你觉得主要是哪些因素的作用？看到没有达成的目标，你觉得主要是哪些方面出了问题？（关注目标引发员工思考）

4 结合你/小组在本次活动中的表现，做的好的地方和不好的地方有哪些？（细化到具体的执行动作）

5 如果下一次开展活动，和本次的执行相比，你/小组会在哪些地方做调整和变化？会沿用本次活动的哪些亮点？（引发对后续活动的思考）

在讨论中给大家提几个好用的技巧：

1 为了让每位员工都能参与，我们可以准备便签纸，让大家听完问题后把自己想的写在纸上，然后依次发言，这样就可以避免临时的快速问题下，很多员工思考不及时会出现冷场、漏掉重要信息的情况；

2 每一次讨论的结果可以贴在空白墙上，问题之间的关联会让员工深入讨论时，激活思维力；

3 如果员工较多，我们可以让小组长代表发言，这样可以极大提升会议效果。

第三步：汇总结果并提炼要点

在上一步中我们通过问题的引导让员工发散思维，这一步的重点是在发散的信息中，提炼有价值的核心点，这些核心点将作为后续活动改善的指导。

首先我们需要引导员工对刚才的讨论结果进行排序，店长们可以从价值点和改善点两个层面分别汇总，价值点层就是本次活动中做的好后期还可以继续沿用的，改善点就是针对本次做的不好或者没做到的提出的改进建议。

接下来，我们对排序结果进行栏目归类，这样做的目的是为了让提炼要点和活动执行环节绑定。大家可以从组织细节，比如人员分配、资源投入、接待流程、服务细节、价值塑造点等多个维度来归类，也可以从活动流程，比如活动前、活动中和活动后来归类，还可以从不同角色，比如店长、组长、员工、顾客的角度来归类，店长选择更适合门店的栏目做好提炼要点的归类即可。

第四步：修订门店活动流程

门店的制度流程一定不是一成不变的，而是结合每次总复盘的结果进行调整优化，时时更新的制度流程才能做好每次活动的指导，才能在日常的培训学习中发挥作用。

试想一下，好的经验不断被传承延续，每一次的问题都被梳理汇总并有改善的方法，那下一次活动的活动效率和活动质量一定会得到很好的提升！