赚钱是经营的核心关键
店长给门店带来效益才能拥有核心竞争力
很多门店都在做老带新,但是带新效果却差强人意。
是给顾客的好处还不够多?
是员工的营销话术还不够熟练?

如果你的门店始终在这些点上发力,那只会越做越难,因为你完全没有抓住老带新的关键要点。
那如何做才能提升老带新的效果呢?
在这里,我要先强调一个大的前提,那就是:
门店首先需要先打好专业的标签、做好效果价值的层层铺垫,只有老顾客自己对门店认同,他才会去关注老带新,也才会愿意去做老带新。
关于如何打标签做效果,欢迎大家去看这篇:《店长锦囊:服务-成交流程,你的店真的做到位了吗?》
门店的服务-成交流程梳理清晰,内部的价值层级规划到位,顾客的体验感越好对门店的认同度才会越高。
好了,下来我们来讲门店在制定老带新政策时,必须要把握住3个关键点,分别是:带新政策有动力、转介绍路径简单、顾客内心顾虑少。下来我分别给大家讲讲要点:

带新政策有动力
这跟我们做拓客卡项设计的思路很像,要让顾客有看到了就觉得很划算,能占便宜想办卡的冲动。
老带新也同样如此,所以在制定带新政策的时候,我们给到的福利一定要能送到心坎上,是顾客需要的、不用太思考就觉得划算的、而且是有一定价值份量的。
我在这里举几个例子,大家来看看这其中的区别:
A 理发店:老带新送一把实际价值20元的伞和老带新就送2次总监的精减造型?
B 美容店:老带新送3张50元券儿,消费满200可用一张
C 理疗店:办卡5选3,带新人进店就可以5选5
看出政策之间的差异了吗?上述我只是简单举例,大家明白政策制定的动力因素就可以了。
其实重点就在设计要简单,占便宜的点放在面上一下就能看懂,快去对标你的老带新政策,是否符合这个要点呢?

转介绍路径要简单
转介绍的路径,简单来说就是老顾客带新人,怎么才能拿到福利。
很多门店设计的路径都比较长,比如很多门店会要求带新人来店,需要做X个项目,然后要在购买了X个套餐后才能给到顾客福利。

店长们,你们想一想,这样的路径设计之下,你是不是就变相的让顾客承担了销售职责、还有销售的风险,为了拿到福利,顾客就需要去做朋友的工作,还得关注最后办卡的结果,这个过程就会极大削弱带新的动力。
很多店长心中肯定有疑惑,那如果没有最后的办卡结果为抓手,老带新如何有结果呢?
下面我带着大家看一个案例,如何用最简单的路径抓住新客。
案例:老顾客带新客来店10分钟,全程不做推销,用心做好服务
抓新客的方法:店长出面加微信,因为老客VIP的等级高,所以赠送新客一个家人礼包,里面有门店的王牌项目,价值399元,欢迎来店消费。
来看看这个方案的几个特点:
1)老顾客只用把朋友带进店就可以,无需承担销售职责和风险,路径短压力小;
2)门店抬高了老顾客的身份,给足了面子;
3)新客收到店长的家人赠礼,首次印象会非常好,觉得门店尊重顾客,服务到位。
送的项目券新客大概率会来店消费,只要消费体验好办卡自在掌握。
这个案例告诉大家,抓住新客的方法除开直接办卡之外,还有建立好初次印象牵引消费的间接方法。
看看,最短的路径是不是也同样可以取得带新的好结果,店长们一定要记住,路径设计越长成交风险反而越高。

顾客内心顾虑少
顾客带新人的顾虑主要就2点,一个是害怕朋友来了被推销,在一个害怕被朋友误解自己拿了好处。
能带来门店消费的朋友,彼此关系一般都很好,如果因为一次推荐,不管是被推销也好,还是因为返点等带来误解,都会极大的影响朋友之间的关系,也会让自己在圈子里口碑变差。
那门店在制定政策时就要特别考虑到这两点。那怎么做呢?下来我用真实案例给大家做一个拆解,你就明白如果实操啦。
这是我陪跑的一家美容店,去年元旦做的老带新方案。
请朋友来消费划老顾客的卡,消费门店的爆款项目,价值288元,门店给老客赠送一个300元以下项目的免单(顾客自选),服务过程不做推销,用心做好服务。
来看看这个方案的几个特点:
1)请朋友来消费,划自己的卡,没有转介绍的压力还能收获朋友的人情;
2)门店送自己一个300元项目,相当于我请客门店买单,一分钱没花,还赚了个大人情;
3)做好服务价值塑造,新客体验好,再给一个新客办卡福利,新客大概率会买单。
但顾客有顾虑的时候,我们可以直接把不推销只做服务说在明处,为了避免返点误解,门店一定要尽量减少现金或者代金券,跟直接的钱相关的返还。折算到项目中、或者升级打卡生日礼的模式都作为首选。
这里面的玄机你学会了吗?
好了,老带新的三个秘籍给大家讲完了,如果你的门店带新效果不好,一定要结合上面三个要点做调整。
只要带新政策设计到位,作为引流王牌的老带新方法,一定会给门店持续带来优质的精准好流量。
最后做个分享预告,《店长的管理锦囊》专题课之引流难,第二课《线上引流你需要知道7大误区》,线上引流所有方法都用了,但就是没有关注和点赞,那一定还是方法没用对,想知道怎么优化改善吗?我在课程中等你来找答案!

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2024




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