赚钱是经营的核心关键
店长给门店带来效益才能拥有核心竞争力
今天我要来教大家打造门店自己的服务-成交流程，跟着希姐学会了设计的思路和要点，你也可以结合你们店的实际情况设计出专属的服务-成交流程，升级服务和价值，减少流量流失，带动门店的成交率。
想一想，不论是这份服务-成交流程文件，还是最终带来的成效，是不是都能让老板眼前一亮，对你的评价和肯定升级呢？学会了你也是五星好店长。
那么一个好的服务-成交流程核心长什么样？我先来告诉大家“好“的评价标准：
评价标准
1 有清晰完整的服务路径，能够细化到每一个服务环节；
2 在标准服务中，知道如何去嵌入价值要点，让服务升级的同时给顾客带来信任力的铺垫；
3 知道每一个服务标准背后的意义，能够做好服务路径和话术的对标设计。
如果你的门店已经有服务-成交流程了，可以用上面的评价标准来打分，看看哪里还有提升改进的空间。
为了帮助大家更好更快的梳理出服务-成交流程，我在这里给大家一个好用的服务-成交流程模板，需要模板的记得在文末加老师私信哈。
我先给大家讲讲这个模板的主要模块，首先整个模板是按照服务前、服务中和服务后进行了三层次的划分，这样的区分是为了方便后续的员工培训和考核。然后每一个层次里都涵盖了3个主要项目，分别是服务流程、检查/服务要点以及服务话术。这样服务环节有哪些，重点是什么，检查要点在哪里，话术怎么说都一目了然.不管是门店培训、员工自学和还是门店师带徒都有了标准参考，因为只有员工执行的好，服务-成交流程才能真正落地发挥价值。
好了，知道了服务-成交流程的评价标准也有了标准模板，下面就是实操环节啦，千万别有压力，制作过程一点都不难，只需要4个关键步骤就能做出一份好的服务-成交流程，快跟上我的节奏哈~
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第一步：梳理服务路径
一定要根据门店的实际情况来梳理，告诉大家一个特别好用的方法，那就是你把自己当成顾客，体验一次你从进店前到离店后，整个过程中服务环节都有哪些。你可以把感受和体验到的内容先进性罗列，然后再分解到服务前、服务中和服务后三个层级中，到这儿第一步就算做完了，是不是一点都不难呢，但在梳理服务路径中也会出现很多问题，这里重点提一下假如你的门店它本身的服务环节不完善怎么办呢？
简单来说你本身的服务做的就不好，环节就有缺失，服务-成交流程的效果也会非常打折。比如我上个月给美容店做服务-成交流程，因为是新开业的小店，梳理服务环节的时候发现关键的面诊和和产品塑造都没有，即便其他环节做的再好，核心环节的缺失会直接影响顾客最后的效果感受，效果感受都不好何谈成交呢？
那怎么知道我的店服务环节是不是完善的？有很多方法，很多平台的博主都有发文档，你可以直接搜索。另外给大家介绍一个最直观好用的方法，那就是找到你在同行里定位的标杆，去体验一次服务，你就知道了。你现在可以想一想，你们店的标杆都有谁呢？可以先在心中定个锚点哈。
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第二步：细化服务要点
服务路径梳理清楚并分层后，下来我们要做的就是针对每一个服务环节，去细化服务的要点。这里我强调一下是要点，明确出来核心步骤和禁忌事项即可，千万不要大篇幅描述服务的每一个细节。因为只有清晰的要点，员工才能记得住执行的好，太过细节反而成了束缚，从门店管理来看，太过细节也不太好检视和考核，这样就很容易让服务-成交流程流于形式。那写到什么程度就可以了呢？
我在这里举一个例子，比如服务环节中的迎宾接待，这是每家线下店都会有的环节，想一想如果顾客首次进店，如何让顾客在这个环节中体验感受好，我们需要在服务-成交流程中明确什么呢？下面是服务的细化要点，我们先来看核心步骤，就两条，一是提前5分钟做迎接准备，二是确认身份后要引入休息区。内容不多，员工非常快能够记住不会出错，标准一致性程度也会很高，这就是服务-成交流程非常重要的价值，可以做好规范和统一。
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第三步：标注价值塑造点
服务的要点细化到位后，我们下来需要做的这一步非常关键，那就是标注价值塑造点。评价标准就是：能体现出专业性、能够让顾客感受好的服务点。因为好的感受和足够的专业都能塑造价值，而价值就能带来顾客对门店的信任，这是成交的最核心基础。每家店的特色和记忆点，很多时候也都在这些价值点上，我们在梳理价值点的时候可以和门店的员工一起来互动，在集思广益的氛围下是团队一起总结的成果，后期在执行落地时的接受度会更好。
那哪些地方可以体现出专业呢？每个门店需要结合实际去梳理和标注。我在这里给大家提几个可以塑造专业价值的环节，比如门店的品牌、员工的专业、服务的专业、效果的专业等。
那哪些地方额可以让顾客感受好呢？比如专属服务、足够的选择权、赠送定制礼、美照打卡等等都可以，标注出的价值点都需要员工在服务中重点关注，只有这一个一个的价值点真的做到位，价值感受越明显，服务体验才越好，成交率自然低不了。
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第四步：梳理服务话术
为什么把话术放在最后一步，因为我特别想告诉大家的是，话术是参考，千万不要做成强硬执行，每个员工都说一样的话并不是好事。因为人的语言风格不同，强行一致化带来的恶果就是执行偏差，说的人不自然听的人也会觉得很奇怪。
那为什么要做话术呢，因为我们需要告诉大家服务-成交流程要点的执行范式，话术能更好的还原场景，加速员工对要点的理解。
好啦，服务-成交流程四步制作法给大家讲完了，是不是一点都不难。最后我想给各位店长再做几个重点说明：
1） 服务-成交流程的服务要点是需要员工考核必须掌握的，话术可以根据员工自己的语言习惯不用标准化强制；
2） 服务-成交流程的执行落地还需要门店内多次演练，直到形成肌肉记忆；
3） 服务-成交流程可以根据客户需求进行微调，做好新客和老客的区分，不要僵硬执行；
4） 服务-成交流程的价值一方面在规范门店服务流程，更重要的是服务中价值和效果的铺垫，才会带来最后的高成交率。
切记不要刻板执行，服务是价值的源头，一定不要成为了对员工和顾客的束缚。店长们，快行动起来，让服务产生价值，让价值带来信任，让来店的顾客都能高效的自然成交！
如果你想要给门店定制专属的服务服务-成交流程，欢迎来和希姐私聊哈~
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