管好团队 事半功倍
店长给门店带来效益才能拥有核心竞争力
门店制定的规则、梳理的流程和话术，员工就是不好好执行，前后配合也不到位，导致店里的口碑和业绩一直上不去，我真的是烦死了！
上周去回访了1V1的这家美妆店，老板一脸愁容，花钱定制的SOP没做好落地，真是又头疼又无奈。
案例-1V1美妆店
这家店是一家1V1美妆店，他们在本地小红书上的曝光度很高，来咨询和进店试妆的顾客是真的不少，但真正留下来学习化妆课的比例却不高。去年底店长邀请我给他们做了一次实地服务测评，我把自己作为顾客体验了一遍门店的服务，满分150的测评问卷最终得到59分，都没踩到及格线。核心的问题就在服务的整体流程不完整，服务中的价值塑造不到位。
后来这个店长在我这定制了一版SOP方案（门店服务标准流程），方案从顾客进店到离店，我帮她非常详细的梳理了每一个服务段的环节、每个环节注意的要点以及每一个要点下对应的参考话术。我想这门店如果把这份SOP好好的在门店内落地，那之前我测评的问题大部分都能解决，门店的新客留存率应该会有明显上升。
上周我应邀又去这家店做了回访，我问店长门店经过新的流程规范后，现在情况如何？店长一脸愁容说还是老样子，如果都是我自己去接待那效果应该会很好，但是我的员工就不好好执行，折腾了几个月也没啥效果，我现在也处于躺平的状态了。
听完上面的真实案例，我不知道屏幕前的店长们作何感想？如果流程规范只有店长自己能执行好，员工团队却没有一起跟上的话，这效果能好到哪里去呢？
是问题都能被解决，我先带着大家来分析一下，为啥员工不好好执行这些“好规范”呢？其实底层真的非常简单，就三点：
员工不听话不好管？
——管理底层
员工不理解为什么要这样做
员工不知道具体要怎么做
缺少薪酬考核的关联牵引
好了，知道了员工不好好执行的底层原因，我们具体要怎么做才能从根本上解决这个问题呢？欢迎大家到我们的店长赋能群，我给大家讲一个1推1拉的妙招，从根子上解决这个问题，让员工高效执行不拉跨。
下来我就用这家美妆店的SOP（标准服务流程）为例，看看店长怎么去运用这个推力。
案例分析
那我们应该怎么做呢？这里就要用到推力，要想让员工执行的好，你需要让员工知道为什么这样做和具体怎么做。
第一步：要让员工知道为什么这样做？
比如化妆师在试妆的时候要给顾客介绍1-2种化妆品，是因为我们想通过这一步让顾客感受到化妆师的专业，而专业性是顾客产生信任价值的基础，专业性塑造的好，后续成交升单的概率才会高。
来，店长们，你们想一想这样一说是不是内心感受立马不一样了，知道了做这件事的意义，执行流程的动力和态度就会完全不同。
我再举个例子，美发店想让员工在给顾客洗头的时候按摩肩颈，是因为洗头的时候加上按摩会让顾客感受到舒缓和放松，同时有时候排队时间长，多按摩一会儿会增加顾客好感，减少排队等时间带来的差评。当你把为什么这样做告诉了员工，员工知道了自己做这件事带来的意义和价值，他从内心中认同才会带来行动中的变化。
第二步：要让员工知道具体怎么做？
思想高度统一之后，下来别停，我们还需要告诉员工具体要怎么做。这里给大家说几个特别好用的方法：
1
店长直接示范
我们可以采用师带徒的16子箴言的方法：我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。店长在教的过程中给，用真实的演示告诉员工，这件事要怎么做，做到什么程度，体现什么效果。
下来我给大家举个例子，比如美妆店介绍化妆品要体现专业性，怎么做呢？来化妆的大多都是小白，琳琅满目的化妆品对他们来说都是未知，这里是塑造专业性非常好的一个地方。我们不需要花很长时间去做很专业的介绍，而是要用简单的方法让顾客感受到差异，店长可以选择对比效果明显的产品直接在皮肤上做展示，告诉员工顾客看到差异了解基础特性就可以。当店长把这个流程示范完，过程中把实操要点讲到位，员工多练习一定能掌握好。
2
培训考试
除开店长直接的演示，我们还可以用培训上课的方式，把所有流程步骤讲清楚，然后做成考试题，通过考试的方式让员工把流程、话术记在脑子里。
3
技能比赛
如果说考试的方法有些枯燥，我们还可以采用技能比赛的方式，让员工扮演顾客，互相体验SOP流程执行的要点。用游戏化的模式，让员工不断去巩固和推新，直到形成每个人的肌肉记忆。
好用的方法还有很多，大家感兴趣的话，后期我会针对方法出专门的锦囊，期待店长们来解锁好玩有趣的方法哈~
是不是有推力就够了？很多店长心中苦闷，你说的前两步我们都做了，但是效果还是差点，很多员工还吐槽说工作一天累得不行，又让加这又让学那的。店长们是不是想，多掌握一些技能多学习一些知识，提升的都是员工自己，这都是为你们好啊。店长们，可别再一厢情愿了，我在前面就跟大家说过，缺少和薪酬考核关联的任务安排最终都会失效。
所以除开推力，我们还需要有1个拉力，那就是薪酬考核。如果说推力是让员工知道要这样做，拉力就是让员工愿意主动去做。想不想知道怎么设计拉力呢？
欢迎关注《店长管理锦囊》专题课，我在课程当中等你来找答案哈~
《店长管理锦囊》专题课——会管人
ANSWER
问
题
员工工作不配合不积极怎么办？
主课：1推1拉员工高效执行不拉跨
店
长
成
长
lesson.
2024
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